Vai jūsu klientu apkalpošanas komanda pastāvīgi sūdzas par neērtām austiņām?
Jūs, iespējams, neievērojat šīs 3 "slēptās izmaksas"
Daudzi uzņēmumi, iegādājoties austiņas, uzreiz domā: "Kamēr tas darbojas, lēti ir labi."
Tāpēc viņi izvēlas parastās Bluetooth austiņas vai lētas vadu austiņas.
Un rezultāts?
Jauns klientu apkalpošanas pārstāvis jau pēc nedēļas sūdzas: "Man tik ļoti sāp ausis, ka nevaru aizmigt"; Katru mēnesi vairāk nekā ducis austiņu nedarbojas, tādēļ IT nodaļa ir aizņemta ar to nomaiņu; "Nevar skaidri dzirdēt klientu apkalpošanas pārstāvjus" ir bieža negatīva atsauksme klientu apmierinātības aptaujās; Vēl satraucošāka ir gandrīz nopietnā{0}}ar klientu saistītā problēma saistībā ar svarīga zvana ierakstu pazušanu…
Uzskatot, austiņu pāris maksā tikai pāris simtus juaņu, kas nav daudz naudas, ko ietaupīt.
Bet īstā nauda ir "slēptajās izmaksās", kuras jūs neredzat.
Šodien mēs izmantosim reālus{0}}dzīves piemērus, lai apspriestu 3 visbiežāk sastopamās problēmas, ar kurām uzņēmumi saskaras, iegādājoties austiņas.
Slēptās izmaksas 1: palielināta darbinieku mainība
Ticiet vai nē{0}}austiņu komforts patiešām ietekmē darbinieku mainību.
Mēs esam sadarbojušies ar e{0}}komercijas klientu apkalpošanas centru Austrumķīnā, kurā bija vairāk nekā 300 sēdvietu sastrēgumu laikā. Viņi iepriekš izmantoja noteikta zīmola sākuma-līmeņa austiņas, un pēc dienas, kad tās bija valkātas, viņu ausis dedzināja un galvas saites izraisīja galvassāpes.
Rezultāts?
Jauno darbinieku mainības rādītājs pārbaudes laikā bija pat 35%, daudzi atklāti teica: "Nav tā, ka mēs negribējām strādāt, vienkārši mūsu ausis neizturēja."
Vēlāk viņi pārgāja uz Boxin vieglajām vienas -auss UC austiņām (sver tikai 28 gramus ar atmiņas putu ausu spilventiņiem). Trīs mēnešus vēlāk:
Darbinieki proaktīvi ziņoja: "Mēs beidzot varam strādāt ar mierīgu sirdi"; pārbaudes laika saglabāšanas rādītājs palielinājās līdz 92%; un darbā pieņemšanas izmaksas samazinājās par gandrīz 200 000 RMB gadā.
Atgādinājums: ES un daži lielākie vietējie ražotāji ir iekļāvuši "dzirdes veselību" darba drošības novērtējumos. Ilgstoša-neatbilstošu austiņu-izmantošana var radīt juridiskus riskus.
2. slēptās izmaksas: samazināta komunikācijas efektivitāte=mazāka klientu pieredze
Iedomājieties šādu scenāriju:
Klients satraukti jautā: "Kad mans pasūtījums tiks nosūtīts?"
Klientu apkalpošanas pārstāvis skaidri atbildēja, taču, tā kā tastatūras fona troksnis bija pārāk skaļš, klients dzirdēja tikai "...piegādā... preces..." un, domādams, ka problēma nav atrisināta, nekavējoties nolika klausuli un sūdzējās.
Tā nav pakalpojuma attieksmes problēma, bet gan audio skaidrības problēma.
Parastie austiņu mikrofoni pārraida jūsu balsi kopā ar fona troksni trokšņainā vidē;
Profesionālās UC austiņas (piemēram, modeļi ar AI trokšņu slāpēšanu) var precīzi atdalīt cilvēku balsis, radot skaņu, it kā jūs atrastos klusā sanāksmju telpā pat atvērtā{0}}plānojuma birojā.
Finanšu ārpakalpojumu uzņēmums veica iekšējo pārbaudi:
Pēc pārslēgšanās uz AI trokšņu{0}}atcelšanas austiņām pirmā zvana izšķirtspējas līmenis (FCR) palielinājās par 18%, klientu atkārtoto zvanu skaits samazinājās, un komandas KPI tika viegli sasniegti.
Slēptās izmaksas 3: biežas nomaiņas + haotiska pārvaldība
“Pērciet citu pāri, kad viens saplīst” šķiet elastīgs, taču patiesībā tas ir visdārgākais.
Patērētāju{0}}austiņu vidējais kalpošanas laiks ir 6–10 mēneši. Centralizēts iepirkums, ja tie tiek pārtraukti vairumā, faktiski samazina sarunu spēju; dažādām partijām ir dažādi modeļi, kas apgrūtina IT vienveidīgu programmaparatūras vai iestatījumu pārvaldību; jaunie darbinieki saņem dažādas austiņas, kurām nepieciešama papildu apmācība.
Profesionālās biroja austiņas parasti:
projektētais kalpošanas laiks ir 3 gadi vai vairāk, ar maināmām galvenajām sastāvdaļām (piemēram, ausu spilventiņiem un kabeļiem);
atbalsta lielapjoma iepriekšēju-konfigurāciju (piemēram, noklusējuma skaņas izslēgšanas pogu un skaļuma regulēšanu);
ir nepārtraukta viena un tā paša modeļa piegāde, izvairoties no neērtās situācijas, kad "šogad pērku modeli A, bet nākamgad pārtraukšanas dēļ nāktos pāriet uz modeli B".
Aprēķināsim:
100 personu komanda, kas izmanto profesionālas austiņas (katras cena ir 400 juaņas, lietotas 3 gadus) salīdzinājumā ar parastajām austiņām (katras cena ir 150 juaņas, kas tiek nomainītas reizi gadā):
Virszemes izdevumi: 40 000 juaņu pret . 45 000 juaņu
Taču, pievienojot IT apkopes, apmācības un dīkstāves zaudējumus,{0}}faktiskā izmaksu atšķirība varētu būt dubultā.
Tātad, kā jums vajadzētu izvēlēties? Atcerieties šos 3 principus:
Ja savai komandai izvēlaties austiņas, jautājiet sev:
Vai tas atbalsta ilgstošu nodilumu? → Dodiet priekšroku vienas{0}}auss, īpaši-vieglas un elpojošas ausu polsterējuma dizainam.
Vai tas var nodrošināt skaidrus zvanus reālā biroja vidē? → Pieprasiet AI trokšņu samazināšanas testa video vai demonstrācijas paraugus.
Vai to ir viegli pārvaldīt lielapjomā un piegādāt{0}}ilgtermiņā? → Izvēlieties nobriedušu ražotāju ar ODM iespējām un eksporta sertifikātiem
Noslēgumā jāsaka, ka austiņām nevajadzētu būt "palīgmateriāliem", bet gan rīkiem, lai uzlabotu komandas veiktspēju.
Tā vietā, lai gaidītu darbinieku sūdzības, klientu sūdzības vai audita problēmas pirms to nomaiņas, labāk ir uzņemties iniciatīvu un izvēlēties profesionālu aprīkojumu, kas patiešām paredzēts "darba videi".
Galu galā katrs ietaupītais santīms nākotnē var kļūt par lielāku problēmu.
📞 Vai vēlaties palīdzēt savai komandai atvadīties no austiņu problēmām?
Mēs piedāvājam atlases risinājumus un izmēģinājumu paraugus zvanu centriem, finanšu uzņēmumiem un attālinātā darba uzņēmumiem.
👉Noklikšķiniet, lai sazinātos ar Boxin B2B konsultantu
📦 Tiek atbalstīti pielāgoti logotipi, ekskluzīvas krāsu shēmas un iepriekš{0}}instalēta programmaparatūra. Minimālais pasūtījums 500 komplekti, piegāde 8 nedēļas.
Boxin Electronics
30 gadu fokuss uz profesionālām saziņas austiņām|Globālo klientu apkalpošana
